Cách The Strings Hotel Nagoya duy trì mức độ tương tác của khách hàng cao gấp 3 lần mức trung bình với GEM

Các khách sạn đang đối mặt với tình trạng thiếu hụt nhân sự và rào cản ngôn ngữ, trong khi khối lượng công việc tại quầy lễ tân lại không được đo lường cụ thể — khiến việc xác định điểm cần tối ưu trở nên khó khăn. Khách lưu trú hiếm khi được giới thiệu các chương trình khuyến mãi, và những khoảng cách trong giao tiếp với khách quốc tế ảnh hưởng tiêu cực đến cả hiệu quả vận hành lẫn mức độ hài lòng của khách hàng.

GEM mang đến trải nghiệm “khách sạn số” — kết hợp dịch vụ tận tâm, giàu tính con người với một lớp công nghệ mà khách có thể truy cập trực tiếp trên chính điện thoại của mình. Khách không cần tải ứng dụng và không cần đăng ký thông tin cá nhân; giao diện tự động chuyển sang ngôn ngữ cài đặt trên điện thoại, hệ thống CMS đơn giản giúp thông tin luôn được cập nhật, đồng thời phân tích dữ liệu giúp hiểu rõ hơn nhu cầu của khách hàng.

Số hóa thông tin của cơ sở và hướng dẫn nhận/trả phòng; đặt món trên thiết bị di động; chatbot AI và phòng trò chuyện; coupon, pop-up và thông báo; khảo sát và tính năng đánh giá; gợi ý thông tin địa phương; trang quản trị phân tích dữ liệu; cùng các tích hợp với hệ thống đặt chỗ, giám sát lượng khách, website và SNS (PMS/POS theo yêu cầu).

GEM có thể tùy chỉnh theo từng thương hiệu với màu sắc thương hiệu có thể cấu hình và chế độ hiển thị sáng hoặc tối. Hệ thống hỗ trợ sáu ngôn ngữ — tiếng Nhật, tiếng Anh, tiếng Hàn, tiếng Trung phồn thể, tiếng Trung giản thể và tiếng Việt — tự động chuyển sang ngôn ngữ trên điện thoại của khách, kèm tính năng dịch chỉ với một cú nhấp trên CMS, cùng tùy chọn hiển thị nội dung khác nhau theo từng ngôn ngữ.

Trong tháng 5, GEM tại The Strings Hotel Nagoya đã thu hút 766 lượt khách sử dụng, 6.839 lượt hiển thị nội dung và 3.945 lượt nhấp chuột, với **tổng thời gian tương tác của khách lên đến 14 giờ 44 phút **— cao gấp khoảng 3 lần so với mức trung bình toàn hệ thống (lượt hiển thị tăng 134%, số lượng người dùng tăng 198%, lượt nhấp tăng 189%, tổng thời gian tương tác tăng 177%). Khách hàng đã sử dụng hệ thống bằng sáu ngôn ngữ — tiếng Nhật, tiếng Anh, tiếng Hàn, tiếng Trung phồn thể, tiếng Trung giản thể và tiếng Việt — trong đó các mục được truy cập nhiều nhất là dịch vụ khách sạn, lịch trình xe buýt đưa đón, thông tin nhà hàng, và các yêu cầu trong phòng như dọn phòng và giặt ủi.

Mô hình tương tác của GEM không chỉ giới hạn trong lĩnh vực lưu trú — mà còn được áp dụng bởi các công ty mỹ phẩm, công ty dịch vụ cưới hỏi, cũng như trong các triển lãm và sự kiện.