Trải nghiệm khách hàng · Product

Smartphone Concierge

Smartphone Concierge, khách truy cập chỉ với một lần quét mã

Smartphone Concierge đưa thông tin về cơ sở của bạn, tính năng đặt hàng trên thiết bị di động và trợ lý đa ngôn ngữ đến ngay trên điện thoại của mỗi khách mà không cần cài đặt ứng dụng. Chỉ cần quét mã QR để khám phá các dịch vụ, đặt hàng và nhận câu trả lời tức thì bằng ngôn ngữ của mình, trong khi đội ngũ của bạn giảm bớt số lượng câu hỏi thường gặp.

IFHA

Khách sạnDu lịch
Yêu cầu demo →Xem giải pháp

giải pháp

Chúng ta giải quyết nó như thế nào?

Không tải ứng dụng, một lần quét

Khách có thể truy cập mọi thứ ngay lập tức thông qua mã QR hoặc liên kết trên bất kỳ trình duyệt di động nào mà không cần cài đặt ứng dụng.

Trò chuyện đa ngôn ngữ

Mọi khách đều nhận được câu trả lời tức thì bằng chính ngôn ngữ của mình, giúp giảm các câu hỏi thường gặp tại quầy lễ tân và quầy thông tin.

Đặt hàng trên điện thoại

Khách có thể xem các dịch vụ và đặt hàng trực tiếp từ điện thoại của mình, nhờ đó nhân viên xử lý ít yêu cầu thủ công hơn.

Kết nối và đồng nhất thương hiệu

Tích hợp với hệ thống đặt chỗ và theo dõi lượng khách, đồng thời có thể tùy chỉnh theo thương hiệu của bạn.

Các trường hợp ứng dụng theo ngành

Khách sạn

Các câu hỏi, yêu cầu và gợi ý dịch vụ của quầy lễ tân được xử lý ngay trên điện thoại của khách 24/7.

Du lịch

Thông tin chuyến đi, chỉ đường và hỗ trợ luôn đồng hành cùng du khách ở mọi nơi.

Bản demo tương tác

Trải nghiệm {sản phẩm}

Xem bản demo đầy đủ ↗

Smartphone Concierge là một ứng dụng web không cần tải xuống, giúp số hóa thông tin cơ sở, đặt hàng qua di động và trò chuyện đa ngôn ngữ, cho phép khách tự phục vụ ngay trên điện thoại của mình. Được sử dụng tại các khách sạn, địa điểm tổ chức sự kiện, trung tâm thương mại, bệnh viện, phòng khám và bảo tàng, ứng dụng giúp khách tự tìm thông tin và đặt hàng bằng ngôn ngữ của riêng họ, từ đó giảm bớt khối lượng công việc thường ngày cho bộ phận lễ tân.

Bạn đã sẵn sàng để bắt đầu chưa?

Smartphone Concierge, khách truy cập chỉ với một lần quét mã

Yêu cầu demo →Khám phá sản phẩm
Smartphone Concierge — frequently asked questions
Smartphone Concierge là gì?

Đây là một ứng dụng web không cần tải xuống, tích hợp cẩm nang hướng dẫn trong cơ sở, đặt hàng qua di động và trò chuyện đa ngôn ngữ vào một nền tảng. Khách hàng chỉ cần quét mã QR để khám phá dịch vụ, đặt hàng và trò chuyện.

Khách hàng có cần cài đặt ứng dụng không?

Hầu hết các sản phẩm hướng đến khách hàng đều không cần tải ứng dụng — khách hàng chỉ cần dùng mã QR hoặc trình duyệt, không cần thêm thiết bị nào khác.

Những loại cơ sở nào có thể sử dụng Smartphone Concierge?

Khách sạn, địa điểm tổ chức sự kiện, trung tâm thương mại, bệnh viện và phòng khám, bảo tàng và nhiều địa điểm khác.

Nó có hỗ trợ đa ngôn ngữ không?

Có. Khách quốc tế có thể tự phục vụ bằng chính ngôn ngữ của họ.

Nó có giúp giảm khối lượng công việc tại quầy lễ tân không?

はい。よくある質問や館内情報への対応をゲストがセルフサービスで行えるようになるため、フロントデスクのルーティン業務が削減され、スタッフはより付加価値の高いサービスに集中できます。

Nó có thể tùy chỉnh theo thương hiệu của chúng tôi không?

Có thể tùy chỉnh ở một mức độ nhất định. Các biểu tượng (icon) có thể được tùy chỉnh với một khoản phí. Nếu bạn muốn tùy chỉnh toàn diện hơn và tăng nhận diện thương hiệu, chẳng hạn như thiết lập màu sắc thương hiệu, thêm logo công ty,... thì hãy tham khảo GEM.

Smartphone Concierge có bao gồm đặt hàng qua di động không?

Có. Khách hàng có thể đặt các dịch vụ trong cơ sở ngay trên chiếc điện thoại của mình.

Chúng tôi có thể tự cập nhật nội dung trong cơ sở không?

Có — bạn có thể cập nhật và xuất bản thông tin hướng dẫn cũng như thông tin dịch vụ, tránh được tình trạng lỗi thời của các hướng dẫn in giấy.

Smartphone Concierge khác với GEM như thế nào?

Smartphone Concierge tập trung vào cẩm nang hướng dẫn trong cơ sở, đặt hàng và trò chuyện, trong khi GEM là một nền tảng tương tác khách hàng toàn diện hơn; hai giải pháp này có thể được sử dụng riêng lẻ hoặc kết hợp cùng nhau tùy theo nhu cầu của bạn.

Cần bao lâu để triển khai?

Vì không cần xây dựng ứng dụng, bạn có thể triển khai tương đối nhanh; chúng tôi sẽ nêu rõ chi tiết cụ thể phù hợp với cơ sở của bạn.

Chi phí là bao nhiêu?

Chi phí phụ thuộc vào quy mô cơ sở và các tính năng bạn sử dụng — hãy liên hệ với chúng tôi để nhận báo giá.

Dữ liệu khách hàng và quyền riêng tư được xử lý như thế nào?

GEM không thu thập hay lưu trữ dữ liệu cá nhân của khách hàng. Nền tảng được thiết kế để cung cấp các dịch vụ khách hàng dạng số mà không lưu giữ bất kỳ thông tin cá nhân nào có thể nhận dạng khách hàng.

Smartphone Concierge có hoạt động trên mọi điện thoại hoặc trình duyệt không?

Có. Nó hoạt động trên các trình duyệt điện thoại thông thường và không cần cài đặt ứng dụng.

Chúng tôi có thể xem dữ liệu sử dụng không?

Có. Bạn có thể theo dõi cách khách truy cập và sử dụng hệ thống, từ đó khai thác các dữ liệu này để cải thiện dịch vụ trong cơ sở.

Những lợi ích so với ứng dụng gốc là gì?

Không cần tải ứng dụng đồng nghĩa với việc khách hàng có thể sử dụng ngay lập tức — loại bỏ rào cản cài đặt và tình trạng bỏ dở giữa chừng, từ đó thường giúp nâng cao tỷ lệ sử dụng.

Ai là người quản lý và cập nhật nội dung?

Cơ sở của bạn có thể tự cập nhật và đăng tải hướng dẫn cùng thông tin dịch vụ; chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn quy trình cụ thể.

Chúng tôi nên đặt mã QR ở đâu?

Ở bất cứ nơi nào khách hàng dễ dàng nhìn thấy — phòng nghỉ, quầy lễ tân, các điểm trọng yếu quanh cơ sở; chúng tôi có thể tư vấn cho bạn về vị trí đặt phù hợp.

Những cơ sở nào phù hợp với Smartphone Concierge nhất?

Khách sạn và ryokan, cùng với các địa điểm tổ chức sự kiện, trung tâm thương mại, bệnh viện/phòng khám và bảo tàng — bất kỳ nơi nào mà dịch vụ tự phục vụ đa ngôn ngữ có thể mang lại lợi ích.