Cách A25 Hotel phục vụ khách lưu trú tại TP. Hồ Chí Minh bằng 6 ngôn ngữ với Smartphone Concierge

Các khách sạn có lượng khách quốc tế đa dạng thường xuyên gặp phải rào cản ngôn ngữ và áp lực lớn tại quầy lễ tân. Những câu hỏi lặp đi lặp lại về dịch vụ phòng, ăn uống, giặt ủi và tiện nghi khiến nhân viên phải dành thời gian cho việc trả lời thay vì phục vụ khách, và các tài liệu hướng dẫn in bằng một ngôn ngữ duy nhất khiến nhiều khách lưu trú chưa được phục vụ đầy đủ.

Smartphone Concierge — nay đã phát triển thành GEM — mang mọi thứ lên ngay trên điện thoại của khách, không cần tải ứng dụng, không cần đăng ký thông tin cá nhân. Hệ thống tự động chuyển sang ngôn ngữ của điện thoại, và một CMS đơn giản giúp nhân viên cập nhật thông tin ngay lập tức, thay thế hoàn toàn các tài liệu in ấn.

Số hóa thông tin về cơ sở và hướng dẫn nhận/trả phòng; dịch vụ phòng và dịch vụ đặt đồ ăn tại phòng; hướng dẫn về nhà hàng và tiện ích; dịch vụ lễ tân và giặt ủi; gợi ý địa điểm địa phương; giao diện đa ngôn ngữ hoàn chỉnh; khảo sát và đánh giá; cùng trang quản trị phân tích dữ liệu.

Trong tháng 6, Smartphone Concierge của A25 Hotel đã thu hút 234 lượt khách sử dụng, tạo ra 5.051 lượt hiển thị nội dung và 416 lượt nhấp, với tổng thời gian tương tác của khách đạt 4 giờ 8 phút — cao hơn khoảng 130% so với mức trung bình của nhóm (4 giờ 8 phút so với 1 giờ 48 phút), đồng thời số lượng người dùng và lượt hiển thị gần gấp đôi toàn nhóm. Khách đã sử dụng dịch vụ bằng 6 ngôn ngữ — tiếng Việt, tiếng Anh, tiếng Trung phồn thể, tiếng Trung giản thể, tiếng Nhật và tiếng Hàn — trong đó các trang được mở nhiều nhất là dịch vụ phòng, nhà hàng & đặt đồ ăn tại phòng, và dịch vụ lễ tân.

Smartphone Concierge được xây dựng trên nền tảng liên minh công nghệ khách sạn inbound lớn nhất Nhật Bản — với hơn 260 khách sạn đối tác, số lượng cơ sở sử dụng dịch vụ của Tabi Life tăng 6,5 lần chỉ trong hai năm, và đã huy động được hơn 1,5 tỷ yên.