ストリングスホテル 名古屋、GEMで平均約3倍のゲストエンゲージメント時間を実現

宿泊施設では、人手不足や多言語対応に加え、フロント業務の負荷を可視化できず、改善につなげにくいという課題がありました。また、館内プロモーションの機会を十分に活かせず、海外ゲストとのコミュニケーション不足が業務効率や顧客満足度に影響。

GEMは、ゲスト自身のスマートフォンで利用できる「デジタルホスピタリティ」プラットフォームです。アプリのダウンロードや個人情報の登録は不要。ゲストの言語に応じて自動で表示を切り替え、CMSで館内情報を簡単に更新できます。さらに、利用データを分析することで、ゲストのニーズや行動を可視化し、サービス改善につなげます。

館内案内からチェックイン・チェックアウト案内、モバイルオーダー、チャットボット、チャット機能、クーポン配信、アンケート、口コミ、周辺情報の案内、分析ダッシュボードまで、宿泊施設のデジタル接客に必要な機能を幅広く提供します。予約システムやWebサイト、SNS、混雑状況システムとの連携にも対応し、PMS／POSとの連携もご要望に応じて可能です。

ブランドカラーやライト／ダークモードなど、施設のブランドに合わせたデザインに対応しています。日本語・英語・韓国語・繁体字中国語・簡体字中国語・ベトナム語の6言語に対応し、ゲストの端末の言語設定に応じて自動で表示を切り替えます。CMSからワンクリックで翻訳でき、言語ごとに異なるコンテンツの表示も可能です。

2026年5月、ストリングスホテル 名古屋では、GEMの利用者数766名、コンテンツ閲覧数6,839回、クリック数3,945回を記録しました。総利用時間は14時間44分に達し、ネットワーク平均の約3倍となっています（コンテンツ閲覧数＋134%、利用者数＋198%、クリック数＋189%、総利用時間＋177%）。利用者のスマートフォンは日本語・英語・韓国語・中国語・ドイツ語の5つの言語設定で利用されており、館内案内やシャトルバス時刻表、レストラン情報、清掃・ランドリーなどの客室サービスが多く閲覧されました。

GEMは宿泊施設にとどまらず、化粧品会社やブライダル企業、展示会・イベントなど、幅広いシーンで活用されています。