Trải nghiệm khách hàng số · Product
GEM
GEM số hóa thông tin của cơ sở, đặt hàng trên thiết bị di động, phiếu ưu đãi và trò chuyện đa ngôn ngữ vào một ứng dụng web mang thương hiệu riêng, không cần tải xuống — giúp giảm số lượng yêu cầu tại quầy lễ tân và chi phí in ấn, đồng thời nhân viên của bạn có thể vận hành dễ dàng mà không cần đội ngũ IT.
IFHA
Số lượng khách quốc tế thực tế đã được hỗ trợ trên toàn mạng lưới trong năm qua.
Đủ dài để có được câu trả lời thực sự, không chỉ là một cái nhìn thoáng qua.
"Hơn 2/3 lượt truy cập trở thành những phiên tương tác thực sự, có ý nghĩa.
khách quốc tế được phục vụ băng ngôn ngữ của chính họ
Vấn đề
Những rào cản bạn đang gặp phải
Bộ phận lễ tân phải trả lời những câu hỏi giống nhau suốt cả ngày, tài liệu hướng dẫn in sẵn nhanh chóng lỗi thời và khách quốc tế gặp khó khăn khi không có hỗ trợ đa ngôn ngữ.
Người tham dự bỏ lỡ những thay đổi về lịch trình, còn ban tổ chức lại không có kênh liên lạc trực tiếp để tiếp cận họ ngay lúc đó.
Người mua sắm không thể tiếp cận thông tin chi tiết về sản phẩm ngay tại quầy kệ, trong khi cửa hàng cũng không thể hiển thị các ưu đãi đúng vào thời điểm khách hàng đưa ra quyết định mua.
giải pháp
Chúng ta giải quyết nó như thế nào?
Guest Engagement Manager là nền tảng hoạt động trên trình duyệt, không cần tải xuống, giúp tích hợp toàn bộ trải nghiệm của khách hàng vào một ứng dụng web mang thương hiệu riêng, có thể tùy chỉnh hoàn toàn theo màu sắc và nhận diện thương hiệu của doanh nghiệp.
Đăng tải thông tin về cơ sở, các câu hỏi thường gặp và những dịch vụ khách cần, cập nhật chỉ trong vài phút.
Phục vụ mọi khách quốc tế bằng chính ngôn ngữ của họ mà không cần sử dụng thiết bị phiên dịch.
Giới thiệu cơ sở của bạn một cách ấn tượng nhất với hình ảnh chiến dịch và chương trình khuyến mãi.
Biến dữ liệu xem của khách thành thông tin có thể hành động, phục vụ cho doanh thu và vận hành.
GEM biến khách sạn, trung tâm thương mại hoặc địa điểm tổ chức của bạn thành một điểm đến kỹ thuật số tự phục vụ: khách chỉ cần quét mã QR để truy cập thông tin về cơ sở, đặt hàng trên điện thoại, phiếu ưu đãi và trò chuyện với trợ lý AI đa ngôn ngữ hoàn toàn không cần tải ứng dụng. Vì nền tảng hoạt động ngay trên điện thoại của khách, các cơ sở tiết kiệm được chi phí đầu tư ban đầu, cắt giảm tài liệu in ấn đồng thời hỗ trợ khách quốc tế bằng nhiều ngôn ngữ trong khi dữ liệu về khách hàng giúp xác định những gì đang hoạt động hiệu quả.
Ngành
Đã được kiểm chứng hiệu quả trên nhiều ngành
Những câu hỏi lặp đi lặp lại tại quầy lễ tân và rào cản ngôn ngữ khiến việc phục vụ bị chậm trễ.
Smartphone Concierge xử lý thông tin, yêu cầu và các câu hỏi thường gặp bằng mọi ngôn ngữ, ngay trên chính điện thoại của khách.
Giảm bớt các câu hỏi tại quầy lễ tân — công việc ở quầy lễ tân nhẹ nhàng hơn và phục vụ nhanh hơn.
Người tham dự dễ bỏ lỡ các cập nhật và không có một kênh thông tin tập trung duy nhất.
Cùng một nền tảng có thể linh hoạt đáp ứng lịch trình, cập nhật theo thời gian thực và trò chuyện hai chiều ngay tại địa điểm diễn ra sự kiện.
Mức độ tương tác cao hơn và giảm thiểu số phiên bị bỏ lỡ.
Người mua sắm thiếu thông tin chi tiết sản phẩm và ưu đãi ngay tại kệ hàng.
Hiển thị thông tin sản phẩm và các chương trình khuyến mãi trực tiếp lên điện thoại của khách mua sắm ngay tại cửa hàng.
Người mua sắm được cung cấp thông tin đầy đủ hơn và tỷ lệ tiếp nhận ưu đãi cao hơn.
Bạn đã sẵn sàng để bắt đầu chưa?
Guest Engagement Manager — một nền tảng trải nghiệm khách hàng không cần tải ứng dụng