過去1年間にネットワーク全体でサポートした実際のインバウンド旅行者数
ユーザーが流し見ではなく、内容をしっかり確認できる滞在時間
訪問の3分の2以上が、アクティブで有意義な利用セッションにつながっています。
インバウンドゲストに対して、それぞれの言語でサービスを提供
課題
課題を引き起こす要因
フロントでは同じ案内を何度も行う必要があり、紙の館内案内はすぐに古くなります。さらに、インバウンドゲストへの多言語対応も大きな課題です。
来場者はスケジュール変更を見逃しやすく、主催者も必要なタイミングで来場者へ直接情報を届けることができません。
店頭の商品棚では十分な商品情報を確認できず、店舗側も購入を検討しているその場で、商品情報やキャンペーンを届けられません。
ソリューション
GEMでできること
GEMは、アプリのダウンロードが不要なブラウザベースのプラットフォームです。ゲスト体験に必要なすべての機能を、宿泊施設のブランドやデザインに合わせてカスタマイズしたWebアプリに集約します。
館内案内やよくある質問、各種サービスなど、ゲストに必要な情報を数分で更新・公開
翻訳端末を使うことなく、すべてのインバウンドゲストへ多言語で対応
キャンペーンやプロモーション画像を活用し、宿泊施設の魅力を印象的に訴求
ゲストの閲覧データを、売上向上や運営改善につながるインサイトとして活用
GEMは、宿泊施設や商業施設、イベント会場を、セルフサービス型のデジタルプラットフォームへと進化させます。ゲストはQRコードを読み取るだけで、館内案内の確認、モバイルオーダー、クーポンの利用、多言語AIチャットを、アプリをダウンロードすることなく利用できます。ゲスト自身のスマートフォンで利用できるため、初期投資を抑えながら、紙の案内物を削減し、多言語でインバウンドゲストに対応できます。さらに、ゲストの利用データを分析し、改善や運営に役立てることができます。
体制
さまざまな業界で採用
フロント業務の負担や言語の壁が、スムーズなサービス提供を妨げています。
スマホコンシェルジュが、館内案内や各種リクエスト、よくある質問への対応を、ゲスト自身のスマートフォンで、それぞれの言語に合わせて提供します。
フロントへの問い合わせを減らし、より落ち着いたフロント運営と、スムーズなサービス提供を実現
来場者は最新情報を見逃しやすく、情報をまとめて確認できる場所がありません。
同じプラットフォームを活用して、イベントスケジュールや最新情報、会場での双方向チャットに対応
来場者とのエンゲージメントを高め、セッションの見逃しを減らします。
商品棚では、購入を検討するための商品情報やキャンペーンを十分に確認できません。
店頭で、商品情報やキャンペーンを来店者のスマートフォンへ届けます。
より多くの商品情報をもとに購入を検討できる環境を提供し、キャンペーンの利用促進につなげます。